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北京东四街道社区专员高洋:居民的事是天大的事

发布时间:2019-07-27 22:04 来源:未知 编辑:admin

  去年5月,在北京市东城区东四街道工作了15年的高洋,主动离开组织人事部部长岗位,走上“社区专员”这个新岗位。

  “社区专员”是做什么的?高洋说,就是帮忙解决居民的操心事、烦心事。“居民的事都不大,但对他们个人来讲都是天大的事”。

  去年7月中旬,北京连降暴雨。一天上午10点左右,东四四条居民李女士在社区微信群里发牢骚:断树枝压房了,还在往下滑,产权单位、消防、园林转了一圈却都说管不了,里边住着的老人和一岁多的孩子的安危谁来管?正在休假的高洋立即着手处置。了解到消防、园林都是依规办事后,她立即协调产权单位、街道主管部门人员到场解决。用了几个小时,树枝被清运走了。从此以后,林女士就对社区的事非常关注,积极参加活动。

  家住北大街的白女士因丈夫去世,家中没有生活来源,多次找到街道和社区寻求帮助。高洋详细了解她的诉求后,建议给她办理低保。但白女士不同意,要求政府救济。为弄清实际情况,高洋多次入户与其拉家常,大年三十还到她家中看望,帮她收拾家务。受到感动的白女士终于道出缘由:不办低保,是担心正在上大学的孩子有心理负担。高洋给白女士介绍了一些案例,并与她的女儿沟通了想法,做通了工作。今年3月,母女领上了低保金。

  80岁的二条居民一人独居,生活无着,日常靠朋友和邻居接济。高洋得知后,多次上门看望,并积极为其申请救济。老人病重期间,高洋和社工每天两次上门看望,自费给他买吃的。今年4月,老人病故,她又协调派出所为其办理后事,忙前忙后,赢得了辖区居民的赞誉。

  身为社区专员,高洋不但要为居民纾困,更要为社区解难。东城区率先试点“创立”社区专员岗位,就是为了破解基层治理“最后一公里”难题。

  东四四条一处院子,消防通道被废弃家具、大件堆积物等堵塞,存在巨大安全隐患。高洋入户走访发现,许多居民希望社区帮忙解决,但居委会想要协调产权单位出面处理此问题的难度很大。

  于是,高洋先后三次来到管理单位,协商院内环境治理工作,并深入居民家中征求意见。热情和执着的工作态度,打动了产权方,最后同意她提出的“先摸清院内居民情况,再组织大扫除清理堆积物,最后拆除违章建筑”的推进方案。去年七八月,高洋入户登记时经常被蚊子叮得满身是包。随后,又开展了三次大扫除。为保证拆违顺利进行,她带着施工队在现场反复查看,逐一化解居民提出的各种担心。遇到居民不理解、不配合时,她主动上前做其思想工作,被谩骂、推搡时也不还口、不还手。经过三个多月的持续工作,这个院子清理堆积物三卡车、煤棚4个、拆违建50平米。

  消防通道清理出来了,院落也宽敞了许多。一位在这里住了几十年的老人说:“看看现在的院子,多痛快啊!我们走着都舒心!”

  担任社区专员以来,高洋累计走访居民群众400余户,慰问困难党员群众20余人次,解决群众难题29件,组织封堵违规开墙打洞47处。

  高洋:街道工作就是做群众工作,社区专员这个岗位让我能每天面对面地跟群众打交道,在解决他们反映的问题时,就是实现了员的初心和使命,我觉得这个岗位很有挑战也很有意义。

  高洋:我觉得最大的困难是有时会被误解,这时最好的办法就是坚持,时间是治疗它的唯一良药。

  高洋:最大收获是人民的认可!(听到)群众的一句“谢谢”“辛苦了”,自己再大的委屈、再多的辛苦都烟消云散了。居民的认可,是在日常工作中一点一滴获得的。把群众的事当成自己的事去办,一切都好办了。

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